買取コラム詳細

買取接客用語でいう接客において「アテ」という手法があります。

お客様がお持ち込みしたブランド品の買取価格を「大体〇〇円くらいでしょうか」とまずかなり安めの金額を言って、お客様の顔色を伺ってもしその価格で売れればラッキー、難色を示した場合、「再度細かくバイヤーなどに聞いてお値段を調べします」とバックヤードに持っていき値段を高めていくやり方です。

当店はこのような接客は一切せず、ブランド品はお客様の目の前で必ず査定をしております。貴金属などはX線などの機器がバックヤードに置いており持っていくことがありますが、基本は必ず目の前で査定をし、また「アテ」のような接客は一切しません。

また他店を回っているお客様に他店の買取価格を参考までに聴くこともありますが、お客様が言いたくない場合などはしつこく聴くことは一切ありません。

セカンドオピニオンとして複数のお店を訪れることは賢明ですが、その中で気をつけたいポイントがあります。それは、査定の際に他店での提示額をしつこく聞いてくるお店です。このようなお店が他店の金額を知りたがる背景には、自社の査定基準が明確でない、またはお客様から可能な限り低い価格での買取を狙う意図があります。

例えば、実質的に価値が200万円ある時計を100万円と提示されることがあるかもしれません。他店の金額を伝えると、その額に少し上乗せして提示され、結果としてお客様は本来の価値より大幅に低い価格での取引をしてしまうこともあります。逆に、信頼できるお店であれば、他店の査定額に関わらず、自信を持って自社の最高の評価を最初から提示できます。

したがって、他店の価格を執拗に知りたがるスタッフに出会った際は、そのお店の査定額が本当に正当か見極める必要があります。自己の評価基準に自信のないお店では、本来の価値が見落とされがちなため、適切な取引を行うためにも警戒すべきです。最終的には、信頼できる査定基準に基づいたお取引が可能なお店を選ぶことが大切です。